よくあるご質問

● オフィシャルショップに関する質問

• ログインができません。どのようにすればよろしいですか？

  会員登録後、初めてログインを行う場合は、以下ページよりログインをお試しください。
  ⇒ログインはこちらから
  過去にオフィシャルショップにログインした経験がある場合で、問題が解決されない場合は、以下よりパスワードの再設定の手続きを行ってください。
  ⇒パスワード再設定はこちら

• 注文してどのくらいで商品が届きますか？

  ご注文を受付してから通常3日～10日で発送いたします。ご注文受付後に発送予定日をメールにてお知らしますのでご確認ください。なお、即日発送および休業日の発送は行っておりません。当店の休業日にご注文をいただいた場合は、翌営業日の受付となり、その分の日数がかかりますのでご注意ください。

• 送料はいくらかかりますか？

  ・メール便（ゆうパケット）配送対象品は、一度に購入いただく商品の合計金額が1,500円（税込）以上で送料無料となります。
  ・宅配便の配送対象品は、一度に購入いただく商品の合計金額が3,500円（税込）以上で送料無料となります。

  ※一部商品は対象外です。
  ⇒詳しくはこちら

• 会員登録はどのようにすればよいですか？

  Shachihata IDへの登録は、以下から登録フォームへお進みいただき、手続きを行ってください。
  ⇒新規登録はコチラから

• 電話やFAXで注文できますか？

  申し訳ございませんが、お電話やFAXでのご注文は承っておりません。

• 領収書は発行してもらえますか？

  会員ご登録後に商品をご購入いただいたお客様は、ご希望の場合、納品書兼領収書を会員のマイページ（ご注文履歴一覧）よりご利用（ダウンロード）いただけます。

  会員登録をせずにご購入いただいたお客様は、納品書兼領収書をダウンロードする事ができませんので、ご了承ください。

  会員登録せずに購入されて領収書が必要な場合は別途お問い合わせをお願いいたします。

• 注文した商品をキャンセルできますか？

  原則、ご注文確定後にお客様のご都合による変更、キャンセル、交換、返品は、お受けしておりません。
  予め、ご了承をいただきますようお願い申し上げます。

• 注文確認メールが届かないのですが、注文は受け付けされていますか？

  ご注文確認メールが届かない場合でも、注文完了画面が表示され、ご注文商品がメンバーページの「ご注文履歴」に表示されている場合は、注文受付は完了しております。もしご確認いただけない場合は、大変お手数ですが今一度改めてご注文ください。

  注文確認メールが届かない原因として次の内容が考えられます。一度ご確認ください。

  ・ご登録のメールアドレスが誤っている
  ・お客様がお使いのメールソフトやプロバイダ様で迷惑メール対策を行っている（迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている場合があります）
  ・迷惑メール対策の設定や携帯電話の初期設定により、ドメイン指定受信の設定をされている
   →ShachihataIDからお送りするメールが受信できるよう、「@sid.shachihata.co.jp」の設定をお願いします。
  ・メールボックスの容量が一杯になっている

• 請求書払いすることはできますか？

  請求書払いは法人のお客様に限り、承っております。

  Shachihata IDにて法人登録していただいた企業様は、請求書発行後の銀行振り込みをお選びいただけます。 尚、お振込手数料はお客様負担となります。 ご注文金額が高額になる場合、あるいはお取り引き状況によりましては、前払いなど、お支払いについてご相談させていただく場合がございます。

• コンビニ後払いで注文しましたが、請求書が入っていません。

  ご請求書は、商品とは別に『決済代行会社GMOペイメントサービス』よりご注文者様へ郵送させていただきます。

• 注文した商品を変更したいのですが？

  ご注文後の商品変更はお受けできかねます。

• ラッピングをお願いすることはできますか？

  化粧箱付き商品の包装につきましては、弊社のロゴ入り包装紙（1パターンのみ）の簡易ラッピングとなりますが、対応しております。無料でお承りしておりますので、ご必要の場合はご注文手続き画面の備考欄よりお申し付けください。

• 特典のポイントはいつ付与されますか？（Shachihata ID会員）

  商品をご購入いただき、商品が出荷された後にポイントが付与されます。

  ※新規会員登録後、初回購入をしてもらえるポイントにつきましては、初回購入いただいた商品が出荷された後にポイントが付与されます。
  ※レビュー投稿で付与されるポイントは、レビュー投稿後にポイントが付与されます。

• ポイントに使用期限はありますか？（Shachihata ID会員）

  通常、ポイントの使用期限は付与から1年間になります。

  ただし、キャンペーン特典による期間限定ポイントにつきましては、使用期限が異なりますのでご注意ください。

● 商品に関する質問

• ネーム９別注品を作りたいのですが、インキは何色がありますか。

  黒色、赤色、藍色、朱色、緑色、紫色の6色ございます。
  ⇒ネーム９別注品はこちらから

• メールオーダー商品はどんな商品ですか？

  メールオーダー商品とは、商品がお手元に届いてから、
  印面（スタンプ）部分をお申込みいただくシステムの商品となります。
  
  オリジナルの印面を作ることができるため、プレゼントにお勧めです。
  贈られたご本人様がお好みの書体やレイアウト、インキ（インク）色をお選びいただき、
  使いたい目的に沿ってお作りいただけます。
  
  また、オフィシャルショップより別注品をご注文いただくとメールオーダー商品より早くお手元に届きます。
  印面をオリジナルでお作りでき、本体と一緒に注文できるため、到着直後からすぐにご使用いただけて便利です。

● シヤチハタに関する質問

• シヤチハタと印鑑（印章）の違いとは？

  当社の浸透印「シヤチハタ」は印面がゴム製です。
  ゴム印は、捺し方により変形するため、印鑑（印章）とは異なり、印鑑登録はできません。

• シヤチハタとシャチハタ正しくはどちらですか？

  社名の発音としては‘シャチハタ’で小さい「ャ」になります。
  文字にする場合、社名ブランドとして認知されやすいように、また文字のバランスなどの外観の美しさなどを考慮して大きな「ヤ」としています。

製品についてご不明な点がありましたら、
オフィシャルHPにてご案内・お受付しております。